قوانین
۱. مقدمه
به وب‌سایت اکس‌روز (Exrooz) خوش آمدید. استفاده از خدمات و محصولات این وب‌سایت به معنی پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات، این صفحه را به دقت مطالعه کنید.
اکس‌روز پلتفرمی است فعال در زمینه‌ی فروش گیفت‌کارت‌ها، سرویس‌های دیجیتال، و خدمات پرداخت بین‌المللی. هدف ما ایجاد بستری امن، شفاف و سریع برای کاربران ایرانی جهت دسترسی به خدمات جهانی است.
۲. تعریف اصطلاحات
در این صفحه:
کاربر به هر فردی گفته می‌شود که از وب‌سایت یا خدمات اکس‌روز استفاده می‌کند.
سفارش به هر تراکنش خرید یا درخواست خدمات از طریق وب‌سایت اکس‌روز گفته می‌شود.
محصولات دیجیتال شامل انواع گیفت‌کارت، اکانت‌های پریمیوم و سایر خدمات آنلاین هستند.
خدمات پرداخت بین‌المللی شامل انجام حواله‌ها یا پرداخت‌های ارزی از طرف کاربران است.
۳. شرایط استفاده
کاربران موظف‌اند در هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح و دقیق ارائه دهند.
مسئولیت حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و اطلاعات شخصی بر عهده‌ی کاربر است.
هرگونه سوء‌استفاده از خدمات، از جمله خرید یا استفاده غیرمجاز از گیفت‌کارت‌ها یا کارت‌های مسروقه، منجر به مسدود شدن حساب کاربر خواهد شد.
استفاده از خدمات اکس‌روز صرفاً برای مقاصد قانونی مجاز است.
۴. ثبت سفارش و پرداخت
تمامی قیمت‌ها به‌صورت دلاری یا معادل ارزی در سایت درج می‌شوند و ممکن است بر اساس نرخ ارز در لحظه تغییر کنند.
پرداخت تنها از طریق روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت امکان‌پذیر است.
در برخی موارد، جهت تأیید تراکنش، اکس‌روز ممکن است از کاربر مدارک هویتی یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
ثبت سفارش به معنی تأیید نهایی کاربر نسبت به قیمت و شرایط خدمات است.
۵. تحویل و زمان‌بندی
محصولات دیجیتال مانند گیفت‌کارت‌ها معمولاً در بازه‌ی کوتاهی پس از تأیید پرداخت تحویل داده می‌شوند.
در خدمات پرداخت بین‌المللی، زمان انجام تراکنش بسته به مقصد، بانک واسط یا شبکه مالی ممکن است متفاوت باشد.
در صورت بروز تأخیر، تیم پشتیبانی اکس‌روز موضوع را پیگیری و اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
۶. بازگشت وجه و لغو سفارش
با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال و غیرقابل بازگشت بودن گیفت‌کارت‌ها، امکان لغو یا عودت وجه پس از تحویل کد وجود ندارد.
در موارد خاص (مانند خطای فنی یا مشکل در فعال‌سازی)، کاربر موظف است ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرد تا بررسی و در صورت تأیید، وجه بازگردانده شود.
در خدمات پرداخت بین‌المللی، پس از ارسال وجه به مقصد، امکان بازگشت وجود ندارد مگر در موارد خاص که مبدأ انتقال وجه هنوز تأیید نشده باشد.
۷. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
اکس‌روز مسئولیتی در قبال استفاده‌ی نادرست از گیفت‌کارت‌ها، وارد کردن اشتباه کدها، یا بلاک شدن حساب‌ها به‌دلیل نقض قوانین پلتفرم مقصد ندارد.
کاربران موظف‌اند پیش از خرید، از درستی منطقه (Region) و نوع کارت اطمینان حاصل کنند.
اکس‌روز هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تغییر سیاست یا نرخ سرویس‌های بین‌المللی (نظیر Google, Netflix, Apple, Steam و…) ندارد.
در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی یا فنی، اکس‌روز مجاز است سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
۸. حفظ اطلاعات و حریم خصوصی
اطلاعات کاربران نزد اکس‌روز محرمانه نگهداری می‌شود و صرفاً برای انجام سفارش و بهبود خدمات استفاده می‌گردد.
اکس‌روز از هیچ‌یک از اطلاعات کاربران برای اهداف تبلیغاتی خارج از پلتفرم استفاده نخواهد کرد.
در صورت نیاز قانونی از سوی مراجع ذی‌صلاح، اکس‌روز موظف به ارائه‌ی اطلاعات در چارچوب قانون خواهد بود.
۹. پشتیبانی و ارتباط با ما
کاربران می‌توانند از طریق بخش تماس با ما در سایت، یا از طریق آدرس ایمیل و پشتیبانی آنلاین، با تیم اکس‌روز در ارتباط باشند.
ساعات پاسخ‌گویی از طریق کانال‌های رسمی اکس‌روز اطلاع‌رسانی می‌شود.
۱۰. تغییرات در قوانین
اکس‌روز حق دارد در هر زمان، قوانین و شرایط استفاده را به‌روزرسانی کند. تغییرات جدید از زمان انتشار در وب‌سایت، لازم‌الاجرا خواهند بود. کاربران مسئول بررسی دوره‌ای این صفحه هستند.
۱۱. حل اختلاف و قوانین حاکم
در صورت بروز اختلاف میان کاربر و اکس‌روز، تلاش می‌شود موضوع به‌صورت مسالمت‌آمیز و از طریق پشتیبانی حل شود.
در غیر این صورت، قوانین جمهوری اسلامی ایران و مراجع صالح داخلی ملاک تصمیم‌گیری خواهند بود.
۱۲. تأیید نهایی
استفاده از وب‌سایت و خدمات اکس‌روز به معنی پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.